Häufige Fragen zu Bestellung, Versand & Pflege
Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um Zahlung, Lieferung, Versandkosten und die richtige Pflege deines ONYX Kissenbezugs.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Die Zahlung läuft sicher über unseren Zahlungsanbieter VivaWallet. Du kannst bequem mit den gängigen Zahlungsmitteln bezahlen, unter anderem:
- Kreditkarte / Debitkarte (z. B. Visa, Mastercard)
- Bank-/EC-Kartenzahlung je nach Land
Deine Zahlungsdaten werden verschlüsselt übermittelt. Wir speichern selbst keine kompletten Kreditkartendaten.
Wie schnell wird meine Bestellung verschickt?
Bestellungen, die bei uns eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag verpackt und an den Versand übergeben.
Die typische Lieferzeit beträgt:
- Österreich: ca. 2–3 Werktage
- Deutschland & restliche EU: ca. 3–5 Werktage
In Einzelfällen (z. B. weiter entfernte EU-Regionen) kann der Versand 5–7 Werktage dauern.
Wohin liefert ihr?
Aktuell liefern wir vor allem in den DACH-Raum (Österreich, Deutschland) sowie in weitere ausgewählte EU-Länder, zum Beispiel Belgien und die Niederlande.
Länder mit sehr hohen Versandkosten oder komplizierter Verzollung lassen wir vorerst aus. Dazu zählt unter anderem die Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir arbeiten mit einer einfachen, fairen Pauschale:
- Österreich: 6,90 € Versandpauschale
- EU & restliche belieferte Länder: 13,90 € Versandpauschale
Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir versandkostenfrei.
Kann ich mein Kissen bzw. den Kissenbezug zurückschicken?
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei ONYX rundum zufrieden bist. Bitte beachte jedoch: Unsere Kissenbezüge zählen zu den Hygieneprodukten.
Sobald ein Produkt ausgepackt oder benutzt wurde, ist ein Widerruf oder eine Rücksendung leider nicht mehr möglich. Dies dient dem Schutz unserer Kund:innen, da geöffnete Produkte nicht erneut in den Verkauf gelangen dürfen.
Solltest du ein Problem mit deiner Bestellung oder der Qualität des Produkts haben, melde dich bitte trotzdem bei uns – wir prüfen jeden Fall individuell und finden gemeinsam eine Lösung.
Wie pflege und wasche ich den ONYX Kissenbezug richtig?
Wir empfehlen Schonwaschgang bei 30 °C, ohne Weichspüler. Mildes Waschmittel verwenden, keine Bleiche. Nicht im Trockner trocknen, sondern an der Luft.
Die aktiven Mineralien (z. B. Silber oder Zink) sind in die Faser eingebunden und waschen sich nicht einfach raus. Die Wirkung bleibt also auch nach vielen Wäschen erhalten.
